Política de Reembolso e Devoluções

Na Soul Up Nutrition, nosso compromisso é com a total satisfação dos nossos clientes. Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo que você receba sempre o melhor.

Caso perceba, no momento da entrega, qualquer irregularidade, solicitamos que entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, informando o ocorrido:

📞 (31) 98242-3288
📧 contato@mysoulup.com.br

Situações que devem ser comunicadas:

• Produto avariado durante o transporte;
• Itens faltantes no pedido;
• Embalagem violada;
• Produto diferente do solicitado.

🚫 Desistência da Compra com Produto em Trânsito

Se desejar cancelar sua compra antes de receber o produto, entre em contato com a Soul Up pelos canais de atendimento acima e recuse o pedido no ato da entrega. Assim que a mercadoria retornar ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe entrará em contato para confirmar o cancelamento ou realizar a troca, conforme sua preferência.

🔁 Trocas

Oferecemos um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca:

• O produto deve estar nas mesmas condições de envio, sem sinais de uso;
• A embalagem e o lacre devem estar intactos;
• É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de compra;
• O cliente deve entrar em contato previamente pelos canais oficiais.

Em caso de indisponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por:

• Receber um produto equivalente; ou
• Escolher outro item de maior valor, arcando com a diferença.

Observação: as despesas de envio nas trocas por motivo de arrependimento ou erro de escolha são de responsabilidade do cliente.

📦 Devoluções

Caso deseje devolver um produto adquirido em nosso site, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Entre em contato com nossa equipe informando o motivo, seus dados pessoais e o número do pedido/Nota Fiscal:

📞 (31) 98242-3288
📧 contato@mysoulup.com.br

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e lacre intacto;
• Deve ser enviado junto à Nota Fiscal de compra;
• A devolução deve ser previamente autorizada pela Soul Up.

Produtos recebidos sem aviso prévio ou autorização serão devolvidos ao remetente ou ficarão disponíveis para retirada em nosso endereço.

Na hipótese de o item devolvido estar fora de estoque, o cliente poderá optar por outro produto ou pelo reembolso do valor pago.

💰 Reembolso

O reembolso é realizado somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, garantindo que esteja em conformidade com as condições de devolução.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor aparecerá na fatura seguinte ou subsequente, dependendo do fechamento da fatura e da política da administradora.

Boleto bancário
O reembolso será feito por depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto. Para isso, é necessário informar:

• Nome e CPF do titular da conta;
• Banco, agência e número da conta;
• Tipo de conta (corrente ou poupança).

Pix
Para compras pagas via Pix, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para confirmação dos dados bancários e realização do estorno.

💬 Dúvidas e Suporte

Em caso de qualquer dúvida sobre o processo de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudar:

📞 (31) 98242-3288
📧 contato@mysoulup.com.br

Soul Up Nutrition – Nutrir corpo e alma com ciência, propósito e amor. 💚